RESUMEN
Reflexiones a prop�sito de haber obtenido el Premio Nacional de Calidad de los Servicios P�blicos.
�Versi�n 1999-2001
Ofelia Reveco Vergara
Chile
La Junta Nacional de Jardines Infantiles es una instituci�n del Estado de Chile, aut�noma y descentralizada que opera con presupuesto propio, depende del Presidente de la Rep�blica y pertenece al sector Educaci�n.� La ley le entrega funciones en tres �mbitos de acci�n: generaci�n de pol�ticas y normativas para el pa�s en el campo de la Educaci�n Parvularia, promoci�n y generaci�n de Jardines Infantiles en el �mbito nacional, propios y del sector privado y fiscalizaci�n de los Jardines Infantiles en el �mbito nacional.
Realiza sus tres grandes acciones a� trav�s del trabajo de aproximadamente 6700 funcionarias / os, con un presupuesto de alrededor de $US 78.000.000, atiende directamente 120.000 p�rvulos entre 0 y 6 a�os, tiene reconocidos a 700 jardines infantiles privados.
En la b�squeda de atender en forma pertinente a sus usuarios, ha generado 12 tipos de jardines Infantiles distintos que focalizan su atenci�n en distintos tipos de ni�os / as. A ello se le suma que en todos sus jardines se integra a ni�os con necesidades educativas especiales y se prioriza en poblaci�n de pobreza, un 93% de los p�rvulos atendidos son de pobreza, alrededor del 40% de sus madres son Jefas de Hogar y alrededor del 60% de ellas trabajan remuneradamente fuera del hogar.
La pol�tica institucional fomenta el rol de educadores de las familias apoy�ndoles para que puedan ejercer mejor su rol en el hogar y enfatiza la participaci�n de estas a trav�s de Centros de Padres y otras organizaciones comunitarias.
�Desde la perspectiva del personal existe una pol�tica expl�cita de participaci�n, de trabajo en equipo, liderazgo democr�tico� y de relaciones horizontales. Se apoya la calidad de vida de las funcionarias a trav�s de la capacitaci�n, el perfeccionamiento y una diversidad de apoyos monetarios a trav�s del Servicio de Bienestar del Personal.
A la vez, en la medida que JUNJI tiene un rol que cumplir con la sociedad en general ha generado una diversidad de acciones de comunicaci�n que permiten apoyar a las madres y padres del pa�s.
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JUNJI,� fue creada para realizar su gesti�n en calidad,� y en cuya Misi�n los temas de un Estado Moderno est�n presentes. Es en el marco de este Proyecto Modernizador del Estado chileno que se inserta El Premio Nacional a la Calidad de los Servicios P�blicos y pretende ayudar a los servicios p�blicos del pa�s a conocer e implementar una gesti�n de calidad, moderna y eficaz. Se eval�an 8 grandes variables, las siguientes: Liderazgo y compromiso de la Direcci�n, Satisfacci�n del Usuario, Desarrollo de las Personas y la Organizaci�n, Planificaci�n, Gesti�n de la Calidad de los servicios, Informaci�n y An�lisis, Relaci�n con la comunidad y el Medio Ambiente, Resultados
El proceso de postulaci�n al Premio Nacional a la Calidad considera primeramente la elaboraci�n y posterior entrega del Informe de Auto evaluaci�n, el cual luego es evaluado por evaluadores externos, se hace una segunda revisi�n de consenso y luego un grupo de jueces decide los preseleccionados. Una tercera etapa considera visitas a terreno y un informe del comit� de jueces al jurado. En una cuarta etapa se seleccionan los ganadores.
El Premio considera cuatro categor�as de postulantes: servicios nacionales con atenci�n directa al p�blico y m�s de 501 funcionarios, servicios nacionales sin atenci�n directa al p�blico y un m�nimo de 35 funcionarios, servicios nacionales con atenci�n directa al p�blico con un� m�ximo de 500 funcionarios y unidades regionales de los servicios.
JUNJI vivi� todo este proceso y obtuvo el premio m�s importante. Servicios con atenci�n Directa al Publico y m�s de 501 funcionarios.
En la presentaci�n, se explicitaran las razones para obtener el Premio, considerando las mismas variables que este utiliza, para terminar con un di�logo con los presentes